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行業(yè)新聞

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水管清洗行業(yè)的消費(fèi)者究竟需要什么樣的服務(wù)?你真的了解嗎?水護(hù)衛(wèi)水管清洗專家提供全方位產(chǎn)品和技術(shù),客戶開發(fā)的支持!

對于水管清洗行業(yè),“從業(yè)人員參差不齊、服務(wù)體系不完善”一直是導(dǎo)致消費(fèi)者對清洗團(tuán)隊(duì)選擇“無從下手”的最大問題,也是水管清洗市場發(fā)展遇到瓶頸的關(guān)鍵。

水管清洗作為服務(wù)行業(yè),和其他行業(yè)不同,客戶需要的是提供專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的技術(shù)和高端服務(wù)。但很多服務(wù)商都是憑經(jīng)驗(yàn)操作,只為搶占水管清洗市場,不僅消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)差,后期服務(wù)也跟不上,導(dǎo)致消費(fèi)者對行業(yè)極度不認(rèn)可!

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價(jià)格和技術(shù)是打開市場的第一步,而長期競爭力還得看售后服務(wù),清洗服務(wù)商想要站穩(wěn)市場,就要用兩條腿走路:既要有過硬的技術(shù),又要提供完善的服務(wù)。


對于消費(fèi)者來說,什么樣的服務(wù)才是好的服務(wù)呢?水護(hù)衛(wèi)水管清洗專家提供全方位產(chǎn)品和技術(shù),客戶開發(fā)的支持!

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售前做好科普培訓(xùn)


水管清洗關(guān)乎者客戶日常使用自來水的安全,每清洗一戶家庭不僅僅只是出售服務(wù),還有消費(fèi)者全家人的用水健康。


因此,一定要做好前期的準(zhǔn)備工作,詢問一下客戶需要清洗的房間戶型,水管的材質(zhì)及水管存在什么問題,根據(jù)自家用水環(huán)境、用水需求等條件確定清洗的方案,如果消費(fèi)者居住地方水管本身存水管有漏點(diǎn)、年代久遠(yuǎn)的老舊水管等問題你沒了解到,萬一把水管洗爆了,不僅沒幫消費(fèi)者解決問題,自己還得賠好多錢。

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清洗完后,還要給消費(fèi)者科普有關(guān)飲用水的小知識,比如:有什么更好提升水質(zhì)的辦法、家中如果出現(xiàn)黃色該怎么處理,日常水管如何做好維護(hù)等。


上門前做好功課,能給日后省去不少煩惱。如果功課沒有做到位,將直接失去消費(fèi)者對你服務(wù)的信任,得不償失。

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很多創(chuàng)業(yè)者就是看中清洗行業(yè)門檻低、投入少、回本快,想著這個月投入,下個月就能有回報(bào)。


但用急功近利的心態(tài)創(chuàng)業(yè),往往會導(dǎo)致服務(wù)商不能專注的做服務(wù),不能用長遠(yuǎn)的眼光考慮清洗的發(fā)展方向。很多服務(wù)商在清洗時(shí)為了趕時(shí)間,覺得客戶什么都不懂,隨便清洗忽悠一下就行了。水護(hù)衛(wèi)水管清洗專家提供全方位產(chǎn)品和技術(shù),客戶開發(fā)的支持!

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但往往用這種心態(tài)創(chuàng)業(yè)更容易失敗。隨著生活水平的提高,對于清洗客戶,真正需求的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)優(yōu)不優(yōu)質(zhì)其實(shí)客戶是能感受的,如果只想著交差隨便做服務(wù),不僅會導(dǎo)致自身知名度和聲譽(yù)損壞,還會導(dǎo)致客戶的直接流失。


因此,如果想要自己生意好的話,就需要打造自己的專屬特色,上門做清洗服務(wù)的時(shí)候務(wù)必要用心,做好每一個細(xì)節(jié),才能得到客戶的信任。

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定時(shí)回訪客戶


沒有收到客戶對水管清洗需求,就不需要提供售后服務(wù)了嗎?當(dāng)然不是。水護(hù)衛(wèi)水管清洗專家提供全方位產(chǎn)品和技術(shù),客戶開發(fā)的支持!


很多時(shí)候,消費(fèi)者并不知道自己的家中水管已經(jīng)出現(xiàn)安全隱患,因此確保飲用水安全除了靠消費(fèi)者本身,還要靠水管清洗服務(wù)商。


我們可以擺正心態(tài)換個思路或說辭,順著他的思路,給他發(fā)清洗效果或水管不清洗的危害,告訴客戶,不一定非要現(xiàn)在,但我感覺水管清洗對你有幫助,如果以后有需要我們可以再聯(lián)系。

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水管清洗服務(wù)做完后,還要定期回訪客戶情況,給顧客傳授水管養(yǎng)護(hù)技巧及相關(guān)知識普及,了解水管清洗清洗后是否有起到效果,教客戶一些檢測水質(zhì)的辦法,并幫助客戶做好水管清洗后的維護(hù)工作,讓消費(fèi)者安心使用自來水。


售后回訪不但會增加用戶對服務(wù)的滿意度,也會提升用戶對服務(wù)商的信任感,讓顧客感受到你的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)性,當(dāng)用戶再次產(chǎn)生消費(fèi)需求或者身邊朋友有需求時(shí),必定會選擇曾為他提供良好服務(wù)的服務(wù)商。


成功在于一點(diǎn)一滴的積累,做一個有心人,如隨時(shí)派發(fā)個人名片,清洗完成贈送禮品、張貼溫馨提示標(biāo)簽等等,時(shí)間一長,積累起來的資源就非常龐大。


目前水管清洗行業(yè)還處于發(fā)展階段,客戶需求才真正是推動行業(yè)前進(jìn)的動力源泉,而售后服務(wù)是水管清洗的最終環(huán)節(jié),也是服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)和延續(xù),售后服務(wù)質(zhì)量的高低,決定著顧客對服務(wù)商的滿意程度,如果只顧眼前的利益,卻無人問津客戶的感受,就算是千里之堤,也會頃刻倒塌。


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